Flugausfall oder Verspätung – Bekomme ich mein Geld zurück?

Es ist bedauerlich zu hören, dass die Deutsche Bahn während der laufenden Europameisterschaft mit Verspätungen zu kämpfen hat. Im Gegensatz dazu scheinen Flüge bisher rechtzeitig zu verlaufen, obwohl in Frankfurt bereits einige Flüge gestrichen wurden und weitere Verspätungen drohen.

In Situationen, in denen Flüge beeinträchtigt werden, ist es ratsam, die Möglichkeit einer Rückerstattung in Betracht zu ziehen, um potenzielle finanzielle Entschädigungen nicht zu verpassen.

Flug gestrichen oder mit Verspätung?!

Die Richtlinien für Entschädigungsleistungen sind in der EU-Fluggastrechtverordnung vom Februar 2004 festgehalten. Grundsätzlich gibt es einen Anspruch, sobald die Verspätung oder Annullierung nicht auf „außergewöhnliche Umstände“ oder „höhere Gewalt“  zurückzuführen ist. Sind Eisregen, Stürme, Smog oder andere Umwelteinflüsse die Gründe für eine Streichung oder erhebliche Verspätung des Flugs, so haben Reisende in den meisten Fällen keinen Anspruch auf eine Entschädigungszahlung. Es ist also wirklich so, dass man für die aktuellen Stürme die Fluggesellschaften nicht zur Verantwortung ziehen kann.

Verzögert der Start sich jedoch nachweislich, weil die verantwortliche Fluggesellschaft sich beispielsweise nicht zur Genüge auf einen Sommeransturm vorbereitet hat, so kann der Passagier eine Entschädigung für verspäteter Flug fordern. Dies gilt insbesondere dann, wenn Maschinen anderer Fluggesellschaften zur gleichen Zeit planmäßig abheben konnten. Natürlich wird das im Fall der Fälle schwer zu beweisen sein.

Wie kommen Fluggäste an ihre Entschädigung?

Wer sich zu einer Schadensersatzforderung entscheidet, sollte Verspätung oder Annullierung des Fluges dokumentieren. So kann am Schalter eine schriftliche Bestätigung eingeholt oder die Abflugtafel mit der Anzeige fotografiert werden. Erster Ansprechpartner im Bezug auf Entschädigungszahlungen ist immer die Airline.  In vielen Fällen lehnen diese die Forderungen mit der Begründung von „außergewöhnlichen Umständen“ ab und spekulieren darauf, dass dem Geschädigten das Risiko einer Klage zu groß ist.

Um selber einschätzen zu können wie groß eine Ausgleichszahlung sein könnte, kann man sich bei Seiten wie Airhelp informieren. Dabei ist eine Ausgleichszahlung von Fall zu Fall unterschiedlich und kann bis in hohen dreistelligen Beträgen betragen. Wenn man auf Nummer sicher gehen will, schaltet man einen Anwalt ein, der seine Interessen vertritt. Zu oft lässt man sich sonst von der Airline durch schweres Juristendeutsch abschütteln.

Flugverspätung bei Anschlussflügen

Selbst in Peking erlebte ich eine Verzögerung von über 2 Stunden bei meinem Flug von Toronto (mit der gefühlt längsten Rolltreppe der Welt), was dazu führte, dass ich meinen Anschlussflug nach Hongkong verpasste. Die Situation war besonders ärgerlich, da ich mitten in der Nacht in Peking ankam und kein Visum für China besaß. Nach beharrlichem Drängen bei der Fluggesellschaft vor Ort erhielt ich schließlich ein vorläufiges Visum und es wurde für mich ein Hotel organisiert. Trotz allem wurde mir die Kosten für den Flug nicht erstattet.

Erfoderliche Unterlagen für Entschädigung

Um eine Entschädigung für eine Flugverspätung zu beantragen, benötigen Sie die nachstehenden erforderlichen Unterlagen:

• Ihre Bordkarte oder Ihr E-Ticket sowie Ihre Buchungsbestätigung.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Reisedetails griffbereit haben, darunter die Flugnummer, die ursprünglichen und tatsächlichen Abflug- und Ankunftszeiten. Die Flugnummer besteht aus sechs Ziffern und identifiziert Ihre Flugreservierung bei der Airline.

Es ist empfehlenswert, möglichst viele Belege zu sammeln, um Ihre Erfolgsaussichten zu erhöhen und eine schnellere Bearbeitung Ihrer Forderung zu gewährleisten. Hier sind einige Tipps, was Sie am Flughafen bei einer Flugverspätung tun können, um später leichter Ihre Entschädigung zu erhalten.

Was tun wenn man einen Flug verpasst?

• Nutzen Sie die Zeit während der Flugverspätung, um sich zu entspannen. Atmen Sie tief durch, machen Sie einige Dehnübungen oder hören Sie beruhigende Musik, um Ihren Stresspegel zu senken.
• Informieren Sie sich regelmäßig über den aktuellen Stand der Verspätung und bleiben Sie in engem Kontakt mit dem Flughafenpersonal oder der Fluggesellschaft, um über alternative Flugmöglichkeiten informiert zu bleiben.
• Versuchen Sie, positiv zu denken und Flexibilität zu zeigen. Akzeptieren Sie die Situation und bedenken Sie, dass Verspätungen manchmal unvermeidbar sind.
• Nutzen Sie die Wartezeit, um sich mit anderen Passagieren auszutauschen oder um sich abzulenken, indem Sie ein Buch lesen, Spiele spielen oder Ihre Lieblingsfilme anschauen.
• Falls die Verspätung zu erheblichem Stress führt, zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung in Form von Flughafenpersonal oder Beratungsstellen in Anspruch zu nehmen, die Ihnen bei der Bewältigung Ihrer Emotionen helfen können.